Poslednja izmena: 7. oktobar 2026.
Kod nas kupujete polovnu garderobu – svaki komad je jedinstven, pregledan i fotografisan pre objave, a eventualni tragovi nošenja ili oštećenja navedeni su u opisu proizvoda. Ako ipak niste zadovoljni, imate pravo da odustanete od kupovine ili da podnesete reklamaciju, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021).
1. Odustanak od kupovine (povraćaj robe)
Kupovinom preko interneta zaključujete ugovor na daljinu. Zato imate pravo da od njega odustanete u roku od 14 dana od dana kada ste primili paket, bez navođenja razloga.
Kako da odustanete:
- Pošaljite nam izjavu o odustanku na podrska@sifonjer.rs u roku od 14 dana od prijema paketa. Dovoljno je da navedete ime i prezime, broj porudžbine, artikle koje vraćate i broj tekućeg računa za povraćaj novca. Možete koristiti i obrazac za odustanak koji vam na zahtev šaljemo emailom.
- Potvrdićemo prijem izjave i poslati vam uputstvo za slanje paketa.
- Robu nam pošaljite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku, na adresu: Prvomajska 24, 26300 Vršac.
Stanje robe: artikal možete isprobati kao u prodavnici. Molimo vas da ga vratite u istom stanju u kakvom ste ga primili – neopran, bez novih oštećenja, mirisa ili tragova nošenja, po mogućstvu sa etiketom ako ju je imao. Ako je vrednost robe umanjena zbog rukovanja koje prevazilazi isprobavanje, možemo umanjiti iznos povraćaja srazmerno umanjenoj vrednosti.
Troškovi: troškove slanja robe nazad snosi kupac. Pošiljke poslate na naš teret („pouzećem“) ne možemo da preuzmemo, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
2. Povraćaj novca
Pošto se kod nas plaća pouzećem, novac vraćamo uplatom na tekući račun koji navedete u izjavi o odustanku. Vraćamo ceo iznos koji ste platili, uključujući troškove standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku.
Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali – šta god od toga bude ranije. U praksi novac uplaćujemo istog dana kada vraćena roba stigne do nas i kada utvrdimo da je u ispravnom stanju.
3. Reklamacija
Reklamaciju možete podneti ako artikal ima nedostatak koji nije naveden u opisu proizvoda niti vidljiv na fotografijama – na primer, ako ste dobili drugi artikal, drugu veličinu ili komad sa oštećenjem o kom niste bili obavešteni. Tragovi nošenja i oštećenja koja su jasno navedena u opisu nisu osnov za reklamaciju, jer se radi o polovnoj robi.
Rok za reklamaciju: za polovnu robu odgovaramo za nesaobraznost u roku od 1 godine od dana kada ste preuzeli robu.
Kako da podnesete reklamaciju:
- Pošaljite nam email na podrska@sifonjer.rs sa brojem porudžbine, opisom problema i fotografijama artikla. Reklamaciju možete prijaviti i telefonom na 063 818 4 777.
- Potvrdu prijema reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena šaljemo vam emailom.
- Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, i predlažemo rešenje.
- Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Pošto je svaki komad jedinstven, zamenu za isti artikal najčešće nije moguće ponuditi. U tom slučaju novac vam uplaćujemo istog dana kada vraćena roba stigne do nas i kada utvrdimo da je reklamacija opravdana, ili, ako tako želite, umanjujemo cenu. Troškove slanja reklamiranog artikla snosimo mi.
4. Pogrešna ili oštećena pošiljka
Molimo vas da paket pregledate prilikom preuzimanja. Ako je ambalaža vidno oštećena, to odmah prijavite kuriru i sačinite zapisnik, a nas obavestite na podrska@sifonjer.rs. Ako ste dobili pogrešan artikal, javite nam se u roku od 5 dana od prijema paketa i rešićemo to bez troškova za vas.
5. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i reklamacijama stojimo vam na raspolaganju: podrska@sifonjer.rs, 063 818 4 777 (korisnička podrška Pon – Sub, 09:00 – 20:00).
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete pokušati da rešite i vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.